Politique d’expédition

En vigueur à compter du 01/01/2026

La présente politique d’expédition a pour objet d’informer les clients du site www.rootslayer.fr des conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées auprès de RootSlayer.

1. Zone de livraison

RootSlayer expédie ses produits en :

• France métropolitaine ;

• DROM-COM ;

• Belgique ;

• Luxembourg ;

• Suisse.

Pour toute demande de livraison vers une autre destination, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@rootslayer.fr.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi, hors jours fériés. En cas de forte activité, d’opération promotionnelle ou de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé.

3. Modes de livraison

Les livraisons sont assurées par les transporteurs sélectionnés par RootSlayer, notamment Chronopost et DPD, selon la destination, le poids du colis et le mode de livraison choisi au moment de la commande.

Selon les options proposées lors de l’achat, le client peut choisir une livraison :

• à domicile ;

• en point relais, lorsque ce mode est disponible.

4. Délais de livraison

RootSlayer s’engage à livrer les produits dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat.

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, la période de l’année, les contraintes logistiques du transporteur ou tout événement indépendant de la volonté de RootSlayer.

En cas de retard de livraison, le client peut contacter le service client afin d’obtenir toute information utile sur le suivi de sa commande.

5. Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse renseignée par le client lors de la validation de sa commande.

Il appartient au client de vérifier avec attention l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées. RootSlayer ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur, d’adresse incomplète, incorrecte ou impossible à exploiter par le transporteur.

En cas de retour du colis dû à une erreur de saisie imputable au client, les frais de réexpédition pourront lui être facturés.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Leur montant dépend notamment :

• du lieu de livraison ;

• du poids ou du volume des produits commandés ;

• du mode de livraison choisi.

Ces frais sont à la charge du client, sauf mention contraire affichée sur le site au moment de la commande.

7. Commandes volumineuses ou lourdes

Pour toute commande dont le poids total excède 90 kilogrammes, des conditions particulières de transport peuvent s’appliquer.

Dans ce cas, le client peut être invité à contacter RootSlayer afin qu’un devis spécifique de livraison lui soit communiqué avant expédition.

8. Livraison hors France métropolitaine et frais de douane

Les livraisons effectuées hors France métropolitaine, et notamment vers la Suisse ainsi que certains territoires ultramarins, peuvent être soumises à des frais de dédouanement, droits de douane, taxes locales ou autres frais exigés par les autorités compétentes.

Ces frais demeurent exclusivement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site ni dans le montant total de la commande, sauf mention expresse contraire.

9. Réception de la commande

Au moment de la réception, il appartient au client de vérifier l’état apparent du colis et des produits livrés.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou de produit détérioré, le client est invité :

• à émettre toute réserve utile auprès du transporteur ;

• à contacter le service client de RootSlayer dans les meilleurs délais, en joignant si possible tout justificatif utile (photographies, description du dommage, numéro de commande).

10. Retard ou absence de livraison

En cas de non-livraison dans le délai maximal de trente (30) jours après la conclusion du contrat, le client peut mettre en demeure RootSlayer d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, le client pourra demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les sommes versées lui seront alors remboursées dans les délais légaux applicables.

11. Contact

Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison, le client peut contacter RootSlayer :

RootSlayer / VENTEO
Parc d’Activités du Vert Galant
17 rue de la Garenne – CS90021
Saint-Ouen-l’Aumône
95046 Cergy-Pontoise Cedex – France

E-mail : contact@rootslayer.fr
Téléphone : +33 (0)1 30 30 19 02