Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 01/01/2026

Retours

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

• l’article doit être non utilisé,

• dans son emballage d’origine,

• en parfait état de revente.

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@rootslayer.fr

En précisant :

• votre numéro de commande

• le produit concerné

• le motif du retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@rootslayer.fr en joignant si possible des photos du produit et du colis afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.